Mentions légales et RGPD

Titre de niveau 2

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Le site internet www.haute-maurienne-vanoise.com est édité par :

Office de Tourisme
de haute Maurienne Vanoise

Lanslebourg Mont-Cenis – 6 rue Napoléon – 73480 Val-Cenis
Tél : +33 (0)4 79 05 99 06 Fax : +33 (0)4 79 05 82 17 | Email : info@hautemaurienne.com

Réalisation

Crédits photos

Office de Tourisme de Haute Maurienne Vanoise, Agence ANRIGO, ANDRES, Marjorie ASSELINEAU, Bessans jadis et aujourd’hui, Philippe BRUEL, Christophe CARON, Laurent COLLINET, Communauté de Communes de Haute Maurienne Vanoise, Anaël DANG, Daniel DURAND Fresh Influence, DHM, ESF de Val Cenis, ESI de Val Cenis, Cédric FOGAROLO, Nicolas FOLLIET, Didier GIVOIS, Pierre HUART, Images des Cîmes, Joseph JEANMART, R. JOLY, La Grande Odyssée, Gilles LANSART, Pascal LEBEAU, Patrick LEVEQUE, Christian MARTELET, Christian MOLITOR, S. NOTTER, NUTS, Patrick PACALON, Ingrid PAUWELS, Alban PERNET, Photo Arc, Philippe ROGER, Caroline ROYER, Damien SIBILLE, SE2M, Sémaphore, MJ TRIPELON JARRY, Max VINCE.

Déclaration CNIL

Conformément aux lois « Informatique et Libertés » n° 78-17 du 6 janvier 1978 et n° 2004-801 du 6 août 2004, ce site a fait l’objet d’une déclaration à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés sous le N° 1573587. Conformément aux dispositions des lois « Informatique et Libertés » susvisées toute personne ayant laissé ses coordonnées ou autres informations nominatives sur le site dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’information ou de suppression des données nominatives la concernant à l’adresse suivante : L’Office de Tourisme de Haute Maurienne Vanoise se réserve le droit de modifier, de résilier, de suspendre ou d’interrompre à tout moment, pour toutes raisons et à sa seule discrétion, l’accès à tout ou partie du site, y compris notamment le contenu, les fonctionnalités ou les heures de disponibilité sans avis préalable. Pour toute remarque et suggestion sur le site, merci de contacter le Service Web de l’Office de Tourisme de Haute Maurienne Vanoise .

Qualité Tourisme™, un accueil et des prestations de qualité garantis par l’Etat

Afin de toujours mieux recevoir les touristes et d’améliorer la qualité des prestations touristiques en France, l’Etat a créé la marque Qualité Tourisme™.

Cette marque sélectionne et fédère sous un même symbole les démarches qualité engagées par vous, professionnels du tourisme, en vue d’améliorer continuellement votre activité et la satisfaction de vos clientèles touristiques.

Qualité Tourisme™ couvre toute la chaîne d’accueil touristique : l’hôtellerie, les résidences de tourisme, les villages de vacances, les campings, la restauration, les cafés et brasseries, les agences de locations saisonnières, les offices de tourisme, les lieux de visite, les activités sportives et de loisirs…

Qualité Tourisme™ représente pour vous un signe de reconnaissance national qui valorise votre accueil et vos prestations de qualité, et qui permet aux touristes de choisir en toute confiance votre établissement.

Crédits-vidéos : Direction Générale des Entreprises

 

A quoi s’engagent les professionnels du tourisme labellisés Qualité Tourisme™ ?

Qualité Tourisme™ valorise votre engagement en faveur d’un accueil et de prestations de qualité.

Pour obtenir cette marque, vous devez suivre avec succès une démarche qualité conforme aux critères Qualité Tourisme™. Les exigences essentielles permettant de satisfaire les clientèles touristiques sont :

• Un accueil chaleureux
• Un personnel attentif
• La maîtrise des langues étrangères
• Des prestations personnalisées
• Des informations claires et précises
• Une propreté et un confort assurés
• La découverte d’une destination
• La prise en compte de l’avis des clientèles (grâce à l’analyse systématique des enquêtes de satisfaction et des réclamations).

Avec Qualité Tourisme™, vos prestations sont régulièrement soumises à une évaluation indépendante au moins tous les 5 ans sous forme de visite mystère. Ce dispositif vous permet d’intégrer tous les bénéfices d’une démarche d’amélioration continue de votre activité.

(Source : https://www.entreprises.gouv.fr/qualite-tourisme)

Faciliter l’accès et améliorer l’environnement

• Faciliter l’accès de nos clients et visiteurs : signalétique adaptée – information adaptée
• Adapter nos horaires de service : afin qu’ils répondent à la demande
• Aménager des lieux d’accueil : confort adapté
• Assurer la propreté des lieux et des abords : propreté des lieux

Offrir un accueil aimable et efficace

• Prendre en charge chaque client et visiteur dès son arrivée : port du badge pour identification – se rendre disponible – accueil personnalisé et prise en considération.
• Limiter les temps d’attente ou les rendre plus acceptable : gestion des files d’attentes – respect des horaires- prévoir un lieu d’attente – priorité accueil face à face.
• Faciliter les contacts avec nos clients et visiteurs en langue étrangère : personnel compétent – documents et informations traduites.
• Assurer un accueil téléphonique rapide, efficace et permanent : répondre avant la 4éme sonnerie – réponse concise et courtoise – répondeur en dehors des horaires.

Informer et renseigner

• Mettre à disposition des informations claires et précises sur les produits et services proposés aux clients et visiteurs, y compris ceux en libre – service : identification des documents- actualiser les informations – en période de fermeture : organiser un service minimum d’information (distributeur de dépliants).
• Répondre aux besoins de nos clients et visiteurs : reformulation et personnalisation des réponses.
• Présenter les services particuliers proposés à nos clients et visiteurs : services plus.
• Réunir l’information touristique, culturelle et sportive actualisée : suivi prestataires + adaptation PMR
• Afficher clairement le prix des prestations et les modalités de règlement.

Servir mieux

• Adapter les prestations en fonction des besoins formulés par nos clients et visiteurs : tous types de clientèle : PMR, personnes âgées, enfants ….
• Prévoir des solutions alternatives, de qualité équivalente ou supérieure, quand le service ne peut être rendu : orientation vers d’autres solutions.

Mesurer la qualité de l’accueil et l’améliorer

• Mesurer la satisfaction des clients et visiteurs : recueillir et analyser les avis – questionnaires de satisfaction, les fiches de suggestions, réclamations, traitement régulier et mise en place d’actions correctives.
• Evaluation interne : recueillir et analyser les avis émanant du personnel et pouvant concourir à améliorer la qualité de l’accueil : recueil des suggestions et analyse.
• Amélioration ! déterminer des actions d’amélioration sur la base des analyses réalisées : formation – réunion concertation.

Soucieux de la protection de votre vie privée, nous attachons beaucoup d’importance à la confidentialité des données personnelles que vous nous transmettez.

 

Nous souhaitons vous expliquer par la présente politique de protection des données personnelles (ci-après « Politique »), la nature des données personnelles que nous collectons, la manière dont nous les traitons, les mesures que nous prenons pour assurer leur sécurité et la nature de vos droits.

Notre Politique est susceptible d’être mise à jour à tout moment par nos soins et ces modifications prendront effet immédiatement. Nous vous invitons ainsi à vous y référer régulièrement afin de prendre connaissance de sa dernière version disponible.

En utilisant notre site internet www.haute-maurienne-vanoise.com (ci-après dénommé « Site »), vous déclarez accepter les termes de la présente Politique et consentez à ce que nous collections, utilisions et divulguions vos données personnelles conformément à la Politique. Cette Politique s’applique à toutes les données personnelles que vous nous fournissez directement ou indirectement. En cas de désaccord avec les termes de la Politique, nous vous invitons à ne pas utiliser notre site.

Pour tout renseignement, vous pouvez nous contacter ici

Qui collecte vos données à caractère personnel  ?

Vos données personnelles collectées dans le cadre de notre activité sont essentiellement traitées par :

HAUTE MAURIENNE VANOISE TOURISME
Lanslebourg Mont-Cenis
6 rue Napoléon
73480 Val-Cenis
France

A quel moment collectons-nous vos données ?

Nous collectons directement ou indirectement par l’intermédiaire de nos prestataires, des données personnelles auprès de vous notamment lorsque :
• Vous naviguez sur notre Site ou utiliser nos Services sur notre Site,
• Vous créez un compte sur notre Site,
• Vous vous connectez à votre compte sur notre Site,
• Vous utilisez votre compte sur notre Site,
• Vous vous abonnez à notre newsletter,
• Vous effectuez et réglez une commande sur notre Site,
• Vous rédigez un avis ou un commentaire sur nos réseaux sociaux ou sur notre Site,
• Vous nous contactez par l’intermédiaire de différents canaux dont notamment les formulaires de contact, par voie postale ou par téléphone,
• Vous participez à un jeu ou un concours, des tests de produits, des enquêtes de satisfaction, des sondages,
• Vous nous rendez dans l’un de nos offices de tourisme,
• Vous partagez du contenu sur les réseaux sociaux en utilisant un hashtag #instanthmv #hautemaurienne #hautemauriennevanoise ou des hashtags que nous vous proposons,
• Vous avez donné votre accord à des tiers pour qu’ils nous transmettent des données personnelles vous concernant,
• Vous nous partagez vos contenus sur notre UGC (User Generated Consent),

Nous ne collectons vos données personnelles que lorsque cela est strictement nécessaire et légal. Nous nous engageons à ne collecter que le minimum d’informations personnelles nécessaires aux fins couvertes par cette Politique.

Dans l’hypothèse où nous aurions besoin d’utiliser vos données personnelles à des fins non couvertes par la présente Politique, un consentement supplémentaire vous sera demandé. Un tel consentement n’est pas obligatoire mais sera parfois nécessaire pour que nous puissions être en mesure de répondre à vos besoins/demandes.

Veuillez noter, cependant, que votre consentement ne sera pas nécessaire si le traitement que nous faisons de vos données personnelles est justifié par une raison légitime, à condition que cette utilisation n’ait pas d’effet préjudiciable sur vos propres droits et intérêts

De quelle manière collectons-nous vos données ?

Nous pouvons recueillir des informations personnelles à votre sujet auprès de différentes sources, notamment :
• Les données personnelles collectées directement, que vous nous communiquez volontairement notamment par l’intermédiaire de formulaires de collectes. (Par exemple : nom, prénom, coordonnées… etc.) ;
• Les données personnelles collectées indirectement, automatiquement ou avec votre consentement exprès lors de l’utilisation de notre Site ;
• Les données personnelles que vous choisissez de partager lors de l’utilisation de sites de tiers, que nous avons recueillies auprès d’autres sources ;
• Les données personnelles vous concernant provenant d’autres sources légitimes, y compris des sources disponibles dans le commerce, telles que des bases de données publiques, agrégateurs de données… etc.

Quelles données personnelles collectons-nous ?

Dans cette Politique, « vos données personnelles » désignent des informations ou des éléments d’informations qui permettent de vous identifier directement ou indirectement. Cela inclut généralement des informations telles que votre nom, adresse, photo de profil, adresse e-mail et numéro de téléphone, mais peut également inclure d’autres informations telles que votre adresse IP, vos habitudes d’achat, des informations sur votre style de vie ou vos préférences.

Même si le détail précis des données personnelles que nous collectons varie en fonction des besoins spécifiques, nous collectons généralement les données suivantes :

Ces données sont collectées loyalement ; aucune collecte n’est effectuée à l’insu des personnes et sans qu’elles en soient informées.

Pour quelles finalités collectons-nous vos données ?

Les traitements que nous mettons en œuvre répondent à une finalité explicite, légitime et déterminée.

Tout traitement de vos données personnelles qui aurait une autre finalité que celles exposées plus bas nécessitera votre consentement s’il n’est pas justifié par un intérêt légitime.

Pour notre part, le traitement de vos données personnelles nous permet de vous mettre à disposition des services du Site, d’assurer leur amélioration et le maintien d’un environnement sécurisé et notamment de :
• Gérer le fonctionnement et l’optimisation de notre Site et nos services et produits ;
• Aider à accélérer vos futures activités et expériences sur notre Site ;
• Evaluer l’utilisation de notre Site, de nos produits et services et analyser l’efficacité de nos campagnes de communication et promotions ;
• Personnaliser votre expérience sur notre Site et autres plateformes et évaluer de manière anonyme et globale l’activité sur notre Site et autres plateformes (nous prenons notamment compte de l’heure à laquelle vous l’avez visité, si vous l’avez déjà visité et quel site vous y a référé) ;
• Rendre notre Site plus facile à utiliser et mieux adapter notre Site, nos produits et services à vos intérêts et besoins ;
• Effectuer les opérations relatives à notre relation commerciale (commandes, paiement, enquête de satisfaction, …etc.) ;
• Gérer notre relation client via notre CRM, afin de mieux vous connaître, personnaliser nos produits et services et vous contacter concernant les produits et services susceptibles de vous intéresser (offres promotionnelles, événements promotionnels, événements RP, rassemblements VIP, annonces / événements, etc.), à condition que vous ayez donné votre consentement, (ou que vous n’ayez pas exprimé votre refus) ou que vous ayez précédemment demandé un produit ou service de notre part et que la communication est pertinente ou liée à cette demande préalable et faite dans les délais fixés par les lois applicables.
• Vous fournir des produits ou services que vous nous demandez. (Demande d’informations répondre à vos questions/commentaires) ;
• Mettre à disposition un service client accessible par téléphone ou par messagerie ;
• Mettre à disposition des outils de partage sur notre Site et/ou les réseaux sociaux ;
• Procéder à la vérification, l’identification et l’authentification des données personnelles que vous nous avez transmises ;
• Prévenir et détecter des fraudes, malwares (malicious softwares ou logiciels malveillants) et gérer les incidents de sécurité ;
• Gérer les éventuels litiges.

Nous nous attachons à minimiser les données collectées, à les tenir exactes et à jour en facilitant les droits des personnes concernées.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Conformément à la législation et réglementation en vigueur, nous ne conservons pas vos données au-delà de la durée strictement nécessaire aux finalités poursuivies ci-dessus.

-> EXEMPLE HMV

Toutefois, afin de satisfaire nos obligations administratives, légales, comptables et fiscales, vos données pourront faire l’objet d’archivage et être conservées au-delà des délais précités, conformément à la législation en vigueur.

Quelle est notre politique en matières de Cookies ?

Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter notre politique relative aux cookies.

Quels sont les destinataires de vos données ?

Nous sommes les uniques destinataires de vos données personnelles et ne les commercialisons pas.

En revanche, dans la mesure où cela s’avère nécessaire, nous pouvons communiquer vos données personnelles à des destinataires habilités et déterminés, à savoir à :
• L’ensemble des employés de la SPL Haute Maurienne Vanoise Tourisme,
• Nos agences de publicité, de marketing et de promotion pour nous aider à livrer et analyser l’efficacité de nos campagnes publicitaires et promotions,
• Les tiers requis pour vous livrer un produit ou un service, tel qu’une livraison ou un service postal livrant un produit que vous avez commandé,
• Les fournisseurs de services tiers, tels que les fournisseurs de services d’hébergement de sites Web,
• Les fournisseurs d’outils d’analyse Web, tels que Google,
• Nos prestataires de services et/ou partenaires économiques lorsque le partage est nécessaire pour répondre aux finalités mentionnées ci-dessus,
• Les autorités administratives ou judiciaires lorsqu’elles nous demandent de leur divulguer vos informations,

Nous exigeons de ces destinataires qu’ils mettent en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires et appropriées pour assurer la confidentialité et la sécurité optimale de vos données contre toute utilisation abusive et qu’ils ne les utilisent que conformément à nos instructions et à la législation et réglementation en vigueur, notamment par la signature d’un accord de protection des données personnelles.

 Quelle est notre politique de transfert hors UE ?

Nous vous informons que nous sommes susceptibles de transmettre des données personnelles vous concernant pour les besoins des finalités exposées ci-dessus à des partenaires de confiance situés en dehors de l’Espace Economique Européen, dont les législations en matière de protection des données personnel différent de celles de l’Union européenne.

Lorsque ces partenaires sont situés en dehors de l’Union européenne, nous prenons dans la mesure du possible toutes les mesures appropriées pour garantir la sécurisation de tels transferts par l’une des mesures suivantes :

• Soit en obtenant votre consentement exprès et non équivoque de partager vos données personnelles avec ces tiers,
• Soit en concluant des contrats de transfert de données reprenant les clauses types de la Commission européenne,
• Soit en se conformant à des règles internes d’entreprise approuvées par les autorités compétentes,
• Soit en s’assurant que ces tiers sont des entreprises ayant adhéré au US Privacy Shield et enregistrées comme telles auprès de l’administration américaine.

Nous exigeons de nos partenaires qu’ils mettent en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles pour assurer la confidentialité et la sécurité de vos données.

Comment protégeons-nous vos données ?

En notre qualité de responsable du traitement, nous prenons toutes les précautions raisonnables pour préserver la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles en mettant en œuvre des mesures organisationnelles, techniques, logicielles et physiques et exigeons de nos partenaires qu’ils en fassent de même.

L’accès à vos données personnelles est limité pour empêcher tous accès non autorisé, toute modification, interférence, perte et/ou abus. Toutefois, malgré nos efforts, nous ne pouvons pas garantir la parfaite sécurité de la transmission ou du stockage de vos données personnelles sur Internet dans la mesure où Internet n’est pas un environnement suffisamment sûr et sécurisé.

Comment exercer vos droits ?

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 telle que modifiée, et au Règlement Général pour la Protection des Données n°2016/679 en date du 27 avril 2016, vous disposez :
• D’un droit d’accès à vos données personnelles,
• D’un droit de rectification de vos données personnelles,
• D’un droit d’opposition au traitement de vos données personnelles pour des motifs légitimes,
• D’un droit à l’effacement de vos données personnelles sous réserve de motifs légitimes,
• D’un droit de portabilité de vos données personnelles à compter du 25 mai 2018,
• D’un droit à « la mort numérique », conformément à la loi pour une République du numérique, en nous communiquant des directives relatives à la conservation, à l’effacement et la communication de vos données personnelles après votre décès. Ces directives peuvent être enregistrées auprès d’un « tiers de confiance numérique » certifié par la CNIL.
A défaut de personne désignée pour assurer l’exécution de ces directives, vos héritiers seront désignés.

En l’absence de directives données de votre vivant, vos héritiers auront alors la possibilité d’exercer certains droits, en particulier :
• Le droit d’accès, s’il est nécessaire « pour le règlement de la succession du défunt »,
• Le droit d’opposition pour procéder à la clôture de vos comptes utilisateurs et s’opposer au traitement de leurs données.

Pour exercer ces droits, il vous suffit d’en faire la demande écrite, signée et accompagnée d’une pièce d’identité auprès du Service Consommateurs

• Soit par l’envoi d’un courrier postale à l’adresse suivante :

HAUTE MAURIENNE VANOISE TOURISME
Lanslebourg Mont-Cenis
6 rue napoleon
73500 Val-Cenis
France

• soit par un e-mail via le fomulaire de contact : ici

Une réponse vous sera adressée dans un délai d’un (1) mois à compter de la date de réception de votre demande. Nous nous réservons néanmoins la possibilité de ne pas donner suite aux demandes manifestement infondées.

Toutefois, vous pourrez exercer votre droit d’accès et de rectification de vos données personnelles à tout moment depuis votre Compte, hors les données collectées indirectement.

Comment se désinscrire de nos listes newsletters ? La désinscription de nos listes newsletters est accessible via le lien de désinscription présent en bas de toutes nos newsletters.

Quelle est notre politique concernant les données à caractère personnel des mineurs ?

Notre Site est destiné aux personnes majeures ou aux personnes mineures ayant l’autorisation de leur représentant légal leur permettant d’effectuer une commande sur le Site.

Nous ne collectons, ni traitons en connaissance de cause des données personnelles relatives à des mineurs.

Réseaux sociaux/liens

La société SPL HAUTE MAURIENNE VANOISE TOURISME n’est pas responsable de la collecte ou du traitement illicite des données personnelles réalisés par les réseaux sociaux que nous utilisons tels que Facebook, Instagram et Twitter.

En tant que service rendu à nos visiteurs, notre Site peut contenir des liens hypertextes renvoyant vers d’autres sites web qui ne sont ni exploités ni contrôlés par la société SPL Haute Maurienne Vanoise Tourisme.

La société SPL Haute Maurienne Vanoise Tourisme ne sera dès lors pas tenue pour responsable du contenu de tels sites web, ni des pratiques de protection des données des tiers qui les exploitent. Nous attirons votre attention sur le fait que les pratiques de protection des données des tiers peuvent différer de celles présentées dans la présente Politique. Nous vous engageons à vérifier et à comprendre leurs pratiques en cette matière avant de leur confier vos données personnelles

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